專案研討

企業導入ERP系統會面臨到的問題

uＥＲＰ是什麼

ＥＲＰ（Enterprise Resource Planning）就是「企業資源規劃」系統，它是將企業的生產製造、財務管理、產品銷售和其他相關業務達到平衡管理，以及協助企業主或管理階層決策支援的經營理念。它是對整體企業經營，及與上下游產業的關係作有效益的管理，以即時的分析企業整體的資源，並模擬WHAT IF的方式，以迅速有效的方法，在事前幫助規劃人員作出決策。

u企業導入ＥＲＰ的目的

在導入ＥＲＰ之前，首先要討論企業為何要導入ＥＲＰ。在以前常常有些企業以「我們的競爭對手正在導入」或「現在很熱門，大家都在討論」為由而導入ＥＲＰ。其實這並非是導入ＥＲＰ的目的，我們應以經營策略的目標來導入。可以反問自己的是：「導入之後對我們公司有什麼好處？」如「導入之後可以提高公司整體的業務速度」「可以減少物料的浪費」「可以降低電話費用和紙張消耗」等等有戰略目的的功能。

u企業主的決心是ＥＲＰ成功與否的關鍵

現今主要的ＥＲＰ套裝軟體主要都是國外的軟體，共同的特色是一套都要數千萬台幣，加上系統建置顧問費之後超過億元也比比皆是。這就不是一般的公司所能接受的，加上建置ＥＲＰ系統要花上一段不算短的時間，在建置過程中的複雜程度又高，一套系統一、二年還無法全部上線也是正常的。所以企業主若沒有決心，在花費了金錢，人力和物力之後，還是無法達到預期應有的功能，最終還是失敗。所以說，企業主的決心是ＥＲＰ成功與否的關鍵。

u企業整體組織全面動員

ＥＲＰ系統導入一定會牽涉到組織結構的規劃和人員作業的去留問題。在引進公司時多多少少都會產生疑慮，尤其是對於歷史悠久的公司，推動時更是一大考驗。因為ＥＲＰ會重新規劃並分配公司整體的資源，減少浪費。在這樣的情形之下，簡化了工作流程也減少了工作量和人力是必然的。在此時要教育員工多學習一些技能，改善員工以往一些不必要的流程，進而提高整個企業的效能。畢竟，導入ＥＲＰ的目的在為企業開源節流，提昇市場上的競爭力。

u高階主管應有的任務和扮演的角色

在引進任何一套ＥＲＰ系統時，一定會遭遇到困難和阻力，而且在套裝的系統下尤其明顯。因為在標準模式下所開發的ＥＲＰ系統一定和企業本身的流程有不同甚至衝突的現象發生。一般的高層人員在這種情形之下多半會要求資訊部門或軟體廠商針對企業的不同而作程式上的修改。其實這個觀念是有待商確的。因為一套ＥＲＰ系統是在整合企業內所有資料和企業流程最佳化的系統，其中在每個環節是環環相扣的，相當多的資訊是相互支援和印證的。而且經過其他企業的使用已是千錘百煉。若在其中因猶疑不決或任意修改系統可能會導致「差之毫厘，失之千里」的情況產生，讓整個系統出錯或流程不順暢，最後還是無法成功的發揮使用ＥＲＰ的功能。因此，高階主管除了重視導入的過程之外，全力支持也是相當重要的因素。

u以使用者的角色來導入ＥＲＰ

在過去，系統導入與維護大都由資訊部門一手掌控。但在ＥＲＰ導入的過程，這個形態產生了變化。ＥＲＰ的導入與維護，應成為整個企業中每個部門應討論的主題，在導入時所產生的問題和解決方法，也應由使用者來討論處理。要如何實行ＥＲＰ作業來有效增進業務的效能？這些都由使用者端來回饋。因此在管理的主題上，應以使用者為主體，由資訊部門輔助來檢討作業流程的合理化和花費的成本費用問題。