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一、什麼是ERP ?? 和過去的MRP II , MRP 有什麼不同 ??

一、什麼是ERP ?? 和過去的MRP II , MRP 有什麼不同 ??

　　ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，就是企業資源規劃。「一個會計導向的資訊系統用來接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業資源的確認和規畫。」 ERP是利用資訊科技將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、銷售與配銷、人力資源連結整合在一起的系統，它是一個跨部門、地區的整合工作流程，能將所有的營運資訊納為決策資訊，以即時監控並支援公司的各項關鍵決策、提升資源管理效率。

　　與傳統的製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning ，MRP II）的不同之處在於使用了創新的資訊科技如圖形使用者介面、關聯式資料庫、第四代語言、開放式系統平台以及主從式架構。看到MRP II您或許會問，有MRP II 是否有MRP I 呢?有的，但我們稱之為MRP，即材料需求計劃（Material Requirement Planning）。材料需求計劃（MRP）純粹只應用在計算材料的需求，製造資源規劃（MRP II）應用在所有與製造有關的資源上，而企業資源規劃（ERP）則是除了在製造以外，更推廣到其他的企業功能如財務、人力資源、R & D等， ERP扮演的角色是將各部門連貫起來，讓所有資訊能在線上即時揭露；組織內部的人員在一定的權限下，就可以得知各部門相關資訊，由於資訊的透明化、即時化，使企業能達成立即反應、整體規劃的目標，同時考慮到各部門的現況和市場需求，做整體決策最佳化的目標。

　　由於在資訊科技進步和網際網路發達的現代，將整個企業利用一個完整的資訊系統整合管理，並不是一件困難的事。換句話說，企業將不必在使用製造資源規劃系統之外再安裝財務系統或人事系統。而是直接使用企業資源規劃系統，因為該系統可以整合生產、銷售、人事、研發、財務這五大管理功能。

　　除此之外，拜網際網路興起之賜，以前分佈各地的事業單位各自為政也有了新的解決方案。通常一個企業在各地會有工廠、倉庫、營業處和分公司等。利用企業資源規劃系統，讓各地的員工可以突破時空的限制而進行團隊工作。這也是在製造資源規劃中所達不到的，在現代科技進步一日千里之下，將會有更多的管理理論可以獲得實現。

下列表格表現三者之間的關係與演進：

	1970年代	1980年代	1990年代初期	1990年代後期	2000年代
應用軟體	MRP	MRPⅡ	CIM	ERP	ERP、SCM、 E-Commerce
應用範圍	部門	工廠	工廠	企業	供應鏈
應用區域	小區域	大區域	大區域	全球	全球
資訊系統架構	Mainframe	Minicomputer	Minicomputer	Client/Server	Web enable
需求重點	成本	品質	彈性	速度	協同規劃
組織型態	集中組織	集中組織	分散組織	分散組織	虛擬組織
營運週期	定期	定期	定期/即時	定期/即時	即時
管理重點	以生產與物料規劃為主。	強調銷售、生產與物料、財務管理以及製造資源的整合規劃與執行。	強調整體企業各項生產自動化及資訊系統的整合。	強調研發、採購、生產、配銷、服務與財務內部資源整合的最佳應用。	強調結合內外部客戶與廠商的全球運籌管理模式。
市場特性	大眾市場	區隔市場	區隔市場	利基市場	一對一行銷
生產模式	少樣多量	多樣少量	彈性化	套裝軟體	大量客製化
生產模式	產品供給導向		客戶需求導向

二、什麼是『流程導向』的ERP系統？

　　流程就字面來看，比較強調所謂「流動」的概念，以企業流程為例，如「工作流（work flow）」、「作業流」等。

　　流程是組織所定的一些規則，結合了資訊流、物流、金流；流程導向主要強調的是「活動組合」的觀念，除了正確「流動」之外，尚且包括許多「管理」上的情境因素，例如一項使用資源，加以管理以便可將輸入轉換為輸出之活動，可視為一個流程。通常一個流程之輸出可直接地成為下一流程之輸入。組織內各流程系統之應用和這些流程之交互作用以及其管理，通常可稱為『流程導向』。

　　流程導向的ERP System是因應動態企業經營環境（如兩岸三地）所需的管理資訊系統，結合了最基本的『企業流程』的程序控制技術，例如可將企業內部非結構化的文件可整合在資訊管理系統，減少不必要的紙上簽核作業，其中涵蓋了『資源管理』、『進銷存管理』、『生產管理』、『品質管理』、『財務管理』等範疇，有效促成企業全面流程自動化，即時掌握企業內經營資訊。透過ERP，可以使企業運作更加流程導向而不是部門導向。

　　ERP系統和傳統的財務軟體和進銷存軟體的區別在於，其在管理意義上是從企業的整體角度考慮資源的有效應用，而不僅是提高財務工作的效率或進銷存的效率。ERP的理念在於即時將業務運作資訊反映到財務上，通過財務分析監控和指導業務的運作，從而提高企業的整體效率。過去大多數企業只是實施了財務管理系統或進銷存系統，並沒有真正做到流程導向的管理，所以比較少地觸及管理變革，企業部門效率得到一定的提高，但整體運作效率提高的效果不明顯。流程導向不但消弭了功能之間的界線，而且破除依功能分工過細造成流程支離破碎的困擾。

三、什麼是『套裝軟體』？

　　所謂『套裝軟體』是指，由一組具領域知識（Domain Knowledge）及經驗的軟體開發團隊掌握市場需求，並經嚴謹軟體開發管理制度完成之智慧結晶。此類軟體通常具有獨立完整的功能，可以包裝方式擺設於貨架上銷售，不因顧客差異性需求而修改，通常可以大量銷售（數以千套、萬套，甚至百萬套者）。

　　由於網路技術的快速成長，自行開發軟體的方式顯然會花費愈來愈多的時間和預算成本；因此，元件再用或外購套裝軟體組件組裝的建構方式將可大大節省系統開發所花費的資源，而且這兩種方法都能改善系統的品質，如提高可靠度、可利用度以及維護度等等。此外，透過層次整合的策略，採用套裝軟體元件的軟體建構方式也可縮短產品上市的時間。

　　『套裝軟體』，在資策會資訊市場情報中心（MIC）的定義裡，分成個人應用軟體、系統軟體和企業應用軟體三大類別，MIC預估系統軟體將逐步領先群倫，而企業電子化（eBuisness）與電子商務的潮流為應用軟體市場成長的主要動力。至於企業應用軟體主要包含企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）、供應鍊管理（SCM）等解決方案，逐漸成為企業資訊化的基本配備，如何進一步接合這些多元化、元件化、服務化的軟體，引爆應用軟體管理與整合的需求，因此企業應用整合（Enterprise Application Integration, EAI）軟體將成為套裝軟體市場的明日之星，其最主要的功能在加強企業應用軟體間的整合性、即時性、可靠性，以徹底發揮企業e化的成效。

四、什麼是無紙化的內嵌式簽核流程？

　　『無紙化的內嵌式簽核流程』是 FreeForm ERP系統的一大特色，使用者可在系統內依需求建立所有需要的單據，並設定指定簽核流程與人員，系統會在單據啟動後傳遞控管每張單據，將待簽核的單據自動顯示於應核人員的電腦上等待簽核，不同於傳統書面的單據必須由人工傳遞單據，經過層層關卡完成簽核動作，造成單據紙張流傳容易遺失、不易保存且資料找尋困難的種種不便。同時，利用無紙化的內嵌式簽核流程可提高公司運作的效率，節省人力。

　　無紙化的內嵌式簽核流程亦可達到內部控制的目的，藉由設定應核人員與權限金額清楚劃分職責與權限，並由管制人員控管是否延遲簽核，隨時掌握內部運作情況。

五、什麼是『管理資訊系統』？

　　從字面上可以分成三個部份，『管理』、『資訊』和『系統』，現在就從這三個部份分別討論。先從管理說起，由橫向來看，管理資訊系統含括了企業的各個管理功能（如生產，行銷，財務等資訊系統），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識、與作業四個階層。而以資訊人員的立場而言，強調的不是報表或資訊系統的設計，而是資料庫的管理。最後站在系統發展者的角度來看，管理資訊系統是一連串的系統分析、設計、與實施。他們著重於系統是如何發展，軟硬體應該如何設計，使用者的需求應該如何分析，如何使用資訊科技來設計出適當的系統，及如何成功地實施出來。事實上管理資訊系統是結合了管理，資訊與系統三個範疇發展而成。

透過資訊系統管理的好處

　　我們透過資訊系統來管理時有什麼好處呢？如果以買賣業而言，在進銷存管理系統的輔助之下，可以讓您迅速的管理在倉庫中的商品和掌握確實的數量，加上對產品採購和銷售的統計分析，可以讓您避免產品進貨過多，造成資金的利息損失，或進貨不足而導致盈收損失。在另一方面而言，資訊系統本身在運作上有互相關聯的設計，例如在進貨時會自動產生應付帳款，並將資料直接傳送給會計，會計即可依據應付帳款記錄付款給廠商。當這一連串的作業可以在系統中透過批次作業處理來完成，而不必重覆的輸入已有的資料並避免在資料移轉時產生的錯誤。

　　再來便是利用電腦強大的運算和分析的能力，讓您可以在短時間內獲得想要的資訊，而且可以利用電腦來模擬各種情況，以達到管理最佳化的目的。

六、運籌管理與供應鏈管理的定義

　　我們常常聽到所謂的運籌管理和供應鏈，要解釋所謂的運籌管理我們先從供應鏈的定義來討論。一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原料開始一直到最終客戶，它是藉由一個設計好的資訊流、物流和現金流來完成。以供應鏈協會（Supply Chain Council , SCC）提出的供應鏈定義：只要任何一個包含了製造、運送最終成品與服務的活動，其行為者包括：供應商→製造→工廠→配銷點→零售商→最終顧客。供應鏈管理（SCM , Supply Chain Management）的目的是在於達成企業整體運籌管理的最佳化，為支援企業種種營運活動，透過科學化的規畫演算，設法以最低的總成本支出，將合於品質要求的物資與服務，在適當的時機分到適當的地點，以達成最大的效益。簡單而言，就是需求與供應適當的結合，以達到資源（人、設備、物、資金）運用與分配之有效性與及時性。ERP將企業內所有交易的系統整合為一，藉由追蹤各項交易環節，將企業資源做最佳化的應用及調度，著重在交易處理層面；而SCM是整合供需資訊及規劃決策，在自動化及最佳化的基礎下將上下游的資訊以Internet 為平台，透過電子商務緊密的結合，達到最高顧客價值的滿足。

　　而運籌管理（LM ,Logistics Management）是邁向供應鏈管理的基礎，就企業經營活動而言，運籌活動則涵蓋生產和行銷過程中，與原料、設備和製品運輸有關的一切經濟活動，包括訂單處理、物料、存貨管理、包裝、配銷、顧客服務、倉儲和運輸等活動。由於運籌管理活動與企業生產、行銷活動，有相互重疊之處，運籌管理係將從需求預測、物料的採購直到貨物送達顧客等一系列的運籌活動，運用整體系統的方法（Total System Approach），予以綜合管理，以在提高顧客服務，及降低成本，增進企業利潤。