何謂S.O.P.：

SOP（Standard Operating Procedure標準作業程序）；一家具備完善管理制度的公司，每一項業務都會制定合宜的事務流程及管理辦法，有的公司會在ISO文件中說明，也有的公司會在內稽內控制度書中充分的表達， 這些都屬於SOP標準作業程序的一環， 當這樣的SOP文件被建置完成時， 日常處理的工作就不會因為人員的流動而停頓或是遇到部門衝突協調事務時而無所適從。

企業S.O.P.的建立：

一般而言， 同一套ERP系統在不同公司應用時，有可能針對同一事務而有不同的因應作法， 而這些差異的作法可能是因為特殊行業別需求或是不同企業文化等而產生的， 因此，上線前必須經由顧問與使用者充分討論這些作業流程， 再結合ERP系統功能規格， 成為將來ERP上線後的事務流程及管理辦法的依據， 也就是在顧問導入過程中， 重新改寫原有的SOP（Standard Operation Process），也有人說是BR（Business Rule）的重新建立。 利用導入ERP系統的同時， 重新建立SOP，可以幫助將來系統使用的相關人員更清楚的了解現行導入ERP系統的功能，也像是一次深化的教育訓練，此外，一般在建立SOP的時機點，最好是在ERP系統教育訓練之後，如此在討論作業流程時，顧問與使用者能有更多的 “共同語言” 互相激盪，產生對公司較為適合的作業流程。  ERP上線之後就沒有SOP修改的問題了嗎? 當然不是的， SOP是根據實際的事務流程而制定的，事務流程會因時空背景條件的不同而需要修改，可能是為了效率，也可能是為了取得特定資訊而重新改變流程，所以SOP修訂是必須同步地反應實際作業狀況，與ERP上線與否並沒有直接的關聯，但在ERP系統剛開始上線時，密集地討論與逐步地修正是可被預見的。

ERP與企業流程的衝擊：

在導入ERP的過中，時常面臨系統與公司流程差異時的兩難問題，但值得探討是，要求ERP廠商大幅修改系統的作業流程以符合公司作業要求，這樣做真的帶來比較多效益嗎？其實不然，因為ERP本身的作業流程已融合了許多成功企業的經驗與典範來設計，有一定的參考價值與管理面的精神存在，若許多作業流程，經過合理的分析後，發覺是公司本身長久以來的習慣所衍生變通的做法，就應該大刀闊斧的導正它，因為當公司規模組織更大時將來可能要花更大的成本來修正原有的管理漏洞，再者，ERP作業流程是環環相扣的，程式的修改，也增加系統錯誤與不順暢的風險，系統穩定性受到考驗外，面對將來軟體元件的升級，往往也因此滯礙難行，因此在導入系統的過程中，面對企業流程的改造，需要仔細的作風險評估，更需要企業高階經理人對ERP流程的支持，如此才能發揮最大的效益。

一、什麼是ERP ?? 和過去的MRP II , MRP 有什麼不同 ??

二、什麼是『流程導向』的ERP系統？

三、什麼是『套裝軟體』？

四、什麼是無紙化的內嵌式簽核流程？

五、什麼是『管理資訊系統』？

六、運籌管理與供應鏈管理的定義